为全面提升业务规范水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为办事人提供优质高效的服务，结合我处实际，特制定本制度。
一、制度适用范围
1、本制度适用于本处全体工作人员。
2、所有工作人员为首问责任人。
二、首问责任人责任
1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。
2、属于首问责任人所在职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。
3、不属于首问责任人所在职责范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。
4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。
5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。
三、首问责任人应遵守下列规定
1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。
2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。
3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。
4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。
四、违反首问责任制的追究
有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评等处分。
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。
2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限 内完成的。
3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。
4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。
5、对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。
6、借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
五、设立违反首问责任制投诉电话：83758121
六、本制度自印发公布之日起实施。